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Informações sobre garantia (Leia tudo)
Parabéns, você acaba de adquirir um produto com a Sorohookah!

Nossos produtos: Vape e Pod System, tem a garantia de 30 dias pela loja.
Leia com atenção as informações a seguir e caso haja alguma dúvida entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: 15. 99639-8209:

A garantia oferecida pela loja Sorohookah é de 30 dias para defeitos de fabricação, que serão contados a partir da data de compra do produto ou a entrega dele.

A garantia não cobre produtos que contenham sinais de mal utilização como:
– Botões danificados por mal uso (pressão excessiva);
– Conexões Micro USB danificadas por mal uso (entrada foçada);
– Sinais de quedas;
– O aparelho estar com sinais de arranhados, marcas de chaves ou ferramentas, descascados, ou qualquer outro meio que caracterize mal uso;
– Resistências, PODs ou coils queimadas (nenhum mal uso de resistência é coberto pela garantia ou pelo fabricante);
– Uso de substâncias não especificadas para o aparelho ou qualquer tipo de líquido indevido que tenha danificado peças do aparelho;
– Falha ou dano ocasionado por carregamento inadequado, fora dos padrões recomendado pelo fabricante (Leia atentamente o manual)
– Dano ao produto causado por uso inadequado ou reparo e alteração não autorizados;
– Falha ou danos no produto causado devido ao uso com componentes não-originais;
– Manutenções e limpezas feitas incorretamente, com produtos químicos ou ferramentas/materiais que causam danos ao aparelho;
– Abertura e/ou modificação de componentes do produto.

Observação:
– Não estão inclusos na garantia itens consumíveis como resistências, piteira ou peças sobressalentes, assim como baterias e carregadores. Somente fazem parte da garantia as partes eletrônicas dos produtos.

– Verifique se você possui um ótimo entendimento e conhecimento técnico sobre como usar esses aparelhos (Pod System, Vape ou Mod). Se você não conhece ou não tem certeza de como utilizar os produtos ou configurações específicas, não o utilize. Sempre use as devidas precauções e manuseio, e em caso de dúvidas peça auxílio para a nossa equipe.

Produtos com defeito de fabricação:
Trabalhamos apenas com produtos originais, importados de marcas conhecidas e de qualidade.
Solicitamos especial atenção à leitura do manual do fabricante: muitos aparelhos contêm bobinas (resistências) com malha de algodão, e a não realização dos passos iniciais contidos nos manuais poderá gerar o dano (queima) do algodão.
A garantia da loja não cobre resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema.
Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio.
Ao acionar a garantia, devem ser devolvidos todos os itens contidos na caixa como baterias, cabos, carregadores e bocais. O aparelho deve estar devidamente higienizado e limpo para a realização da análise.
Se for identificado através do nosso atendimento produto em desconformidade, providenciaremos a substituição dele.

Exceções:

Pod Descartável

Pod Descartável é um produto consumível e por isso não possui garantia. Em caso de defeitos de fabricação como:

– Não sair vapor após a primeira puxada; – Vazamento;

– Não carregar (em caso de Pod Descartáveis recarregáveis).

O cliente deverá entrar em contato conosco em até 1 dia útil após a aquisição do produto para nos informar o problema, a nossa equipe irá verificar e caso identificado realmente o problema de fabricação ele será trocado. Em compras realizadas na loja física orientamos que o cliente teste o produto no momento da compra. Em caso de compras pelo delivery orientamos que o cliente teste assim que chegar o produto.

JUICES, NICSALT, SEDA, COIL, FUMOS, CHARUTOS, FUMOS PARA ARQUILE, ALUMINIO

Esses produtos não possuem garantia, pois são de uso imediato, caso apresentem algum problema devem ser trocados o mais rápido possível, se for constatado o consumo de mais de 5% e uma demora de mais de 1 dia para a reclamação não será possível realizar a troca.

Para essa categoria de produto consúmivel também não existe troca caso não goste do sabor.

 

  • A garantia, qualquer que seja, não é obrigada a fornecer cobertura para acidentes ou sinistros causados por culpa do consumidor ou por uso incorreto do que comprou em desacordo com as instruções do fabricante;
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